我在大學教導商業溝通時討論到一個重要的原則是，只有7%的溝通是言語，其他93%是非言語，包括眼光的接觸、臉部的表情、身體的語言、手的移動和音調。
即使我們安排辦公室傢俱的方式，也傳達出我們心中想說的話。如諺語說：「行為的聲音比言語還大。」
麥克斯．狄皮瑞是一位著名的作家，也是有成就的企業主管。關於這個主題他曾說：「不論領袖是否清楚說出個人的理念，他們的行為一定表達出個人的價值觀與信念。我們建立並維持人際關係的方式、我們安排的環境、我們公司所提供的產品與服務－－這些都顯露出我們是怎麼樣的人。」
幾十年來，公司都會定下他們的使命和願景，把他們的目標、期望和價值觀以文字呈現。然而這些文件常常在印刷好，發送過後，就被歸檔在一個抽屜裡，然後就被遺忘。我曾經提供過諮詢的兩家企業不只採用明確的使命、願景和價值宣言，他們的領導者還將那些宣言顯著地掛在牆上，以便不斷地提醒他們的員工－－和他們自己。
但比將這些宣言掛在顯眼之處更重要的是，那些領導團隊堅決地把他們宣稱的原則與價值觀實行出來。當我與這兩個企業的員工、離職員工及客戶談話時，他們都承認這兩家公司確實主動積極並努力地活出他們的信念。
這讓我印象深刻。如另一諺語所說：「大話人人會說。」我們很容易說自己相信某件事，但要付諸行動就很困難，尤其當妥協似乎比較方便時。聖經有許多經文也談到言行如一的重要性。以下是一些例子：
我們的話語－－不論好壞－－都會傳到別人那裡。在每天生意上的束縛和壓力下，很容易衝動和生氣地說話。我們應該學習衡量我們的話語並慎重地使用話語，因為我們身為領袖所說的話會傳到別人那裡。「你在許多見證人面前聽見我所教訓的，也要交託那忠心能教導別人的人」（提摩太後書2章2節）。
若我們是有效能的領袖，我們的跟隨者會效法我們的言語和行為。不論我們是否喜歡，我們會被別人注視。我們就是別人跟隨的典範。「做我所說的，不要做我所做的」這個藉口對領袖完全不適用。「你們在我身上所學習的，所領受的，所聽見的，所看見的，這些事你們都要去行，賜平安的神就必與你們同在」（腓立比書4章9節）。
想成為領袖就要能符合高標準。聖經定下教會領袖的條件，那些模範行為的原則也以同樣適用於工商專業界。「人若想要得監督的職分，就是羨慕善工…作監督的，必須無可指責…有節制，自守，端正…」（提摩太前書3章1-8節）。
若你要成為一個領袖，你就有責任確認自己是「言行如一」。
思想 / 討論題目
1.你是否知道有很高比例的正式溝通都用非言語的方式，甚至不必說一句話？這個事實對你有何意義－－不論在社交或工作場合？
2.想出一些你每天觀察到的非言語溝通方式。你認為這些方式會加強或減低它們所傳達的訊息？
3.每天的工作中，你是否言行如一？你認為自己需要做什麼改變，以確保自己的非言語溝通方式（行為）與你所說的不牴觸？
4.你是否同意聖經新約提摩太前書3章1-8節所定的高標準？為什麼？（將段經文與提多書2章1-8節作比較）。
註：若你有聖經且想要看有關此主題的其他經文，請看：
創世記39章2-6節；約書亞記1章6-9節；；箴言13章16節；馬太福音4章18-22節；提多書1章6-9節
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